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          1. 開好特色旅游列車服務旅客美好出行

            發布時間:2023-07-28 【字體:

              入暑以來,旅客出游熱度不減。中國鐵路西安局集團有限公司聚焦服務旅客美好出行和區域經濟社會發展,以提質、增能、創效為重點,高質量開好特色旅游列車,不斷完善市場化開車機制,持續提升鐵路服務質量,進一步增強旅客的獲得感、幸福感、安全感。
              緊貼市場,豐富鐵路客運產品。西安局集團公司抓住暑期旅游需求旺盛的時機,以推動“鐵路+文旅”深度融合為重點,開行適應市場需求的旅游列車,開發文旅專線品牌。該局集團公司客運、運輸、調度等部門加強與兄弟單位的聯系溝通,學習借鑒先進經驗,精準實施“一日一圖”,實行靈活售票策略,優化旅游列車開行方案,打造秦嶺自然風光、鄉村振興、陜西紅色研學等主題的56條精品線路,豐富完善“快游與慢游”“大眾游與定制游”“定點游與四季游”等差異化客運產品,以高質量供給滿足和創造更多需求。截至7月25日,該局集團公司今年以來開行旅游專列123列。
              提升服務品質,優化乘車環境。西安局集團公司深化鞏固“高鐵提質、普速達標”活動成果,堅持“個性化、層級化、主題化”服務理念,針對不同服務對象和環境,構建“基本服務+特色服務+個性服務”三級體系,統一服務標準,健全完善規章制度體系,全流程指導乘務人員落實標準化作業,做好列車餐飲、引導等基本服務,持續鞏固機車車輛文明化整治和深度保潔成果,推動旅客乘車體驗從單一買票乘車向互動式沉浸式美好出行轉變。西安客運段全力打造“長安誠·西客情”品牌集群,組建旅游列車乘務專班,引導職工提前預想旅客需求,關注服務細節,堅持文化賦能,讓旅客乘車有全新的體驗,實現鐵路客運產品上座又叫好。
              創新經營模式,延伸運輸產業鏈。西安局集團公司圍繞服務區域經濟社會發展,運用市場化思維拓展合作經營,不斷延伸鐵路文旅產業鏈、供應鏈。他們發揮全路鐵旅聯盟優勢,在西安、西安北、寶雞南、漢中等站設置地接服務臺,在組織、接駁、住宿等環節提供優質服務;采取廣告冠名、聯合開行列車等方式,加強鐵路與上下游產業鏈相關企業的融合經營,與省內外多家酒店、文旅公司、景點達成合作協議,不斷拓展鐵路旅游產業鏈條,形成品牌效應。
             
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